رویکرد و اهداف رسیدگی و پاسخگویی به شکایات

رویکرد و اهداف رسیدگی و پاسخگویی به شکایات به شرح ذیل می باشد:

1- ارتقاء سطح پاسخگویی به مردم و اجابت خواسته های آنان برابر مقررات

2- افزایش میزان رضایتمندی مردم از خدمات عمومی

3- توسعه و بهبود استانداردهای ارائه خدمات

4- سیاستگزاری در جهت کاهش عوامل بروز نارضایتی

5- تجزیه و تحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی